В Воронеже запускается новая сервисная программа ARSKey для пользователей техники Nikon

1 октября компания Nikon запускает программу ARSKey, участниками которой уже стали 5 сервисных центров из разных городов России. Один из них – Воронеж. О том, насколько станет проще жизнь фотографов за пределами Московского региона, мы поговорили с исполнительным директором сервисного центра «Орбита-Сервис» Верой Зотовой.

Что из себя представляет программа ARS Key?

Главное преимущество сервисов-участников программы - возможность качественного обслуживания техники Nikon прямо на месте обращения без пересылки в Москву.

Мы – «Орбита-Сервис» - являемся ключевым сервисным центром по обслуживанию фототехники Nikon в центральном волжском регионе. А благодаря новой программе к нам приходит техника из разных городов России на гарантийное и постгарантийное обслуживание. Если раньше мы обслуживали только «мыльницы» Nikon, то сейчас нам доступен сервис всех зеркальных камер. Нам по силам устранение практически любой неполадки и замена любой детали.

Поломки разного рода в «Орбита-Сервис» устраняли и раньше, но наше оборудование не позволяло провести точную настройку техники. Мы могли выполнить только платный ремонт: заказать в Nikon платы и заменить их, провести чистку матрицы от пыли и техники от песка и воды. А теперь принимаем технику и на гарантийное обслуживание. Если, например, у клиента возникала проблема с бэк-фокусом, раньше мы отправляли его технику в Москву, фактически выступали в роли пересылочного пункта.

На каких условиях сервис-центр в регионе России может вступить в программу ARSKey?

Нашему сервисному центру больше 40 лет, и мы дорожим хорошей репутацией. Мы очень боролись за эту авторизацию Nikon, чтобы напрямую работать с компанией.

Основным условием участия в программе является приобретение специального оборудования Nikon, без которого качественная поддержка и настройка продукции на месте невозможна. Мы вложили в оборудование порядка полутора миллионов рублей. На данный момент идет «доукомплектовка», но все основные виды работ мы уже выполняем, подготовили специальный кабинет для ремонта, где все стерильно.

У нас есть сайт сервиса, где указаны телефоны наших сотрудников - так что в любой момент можно позвонить специалисту, который занимается именно вашим оборудованием, и задать интересующие вопросы. Еще у нас активно работает форум, где также можно задать вопросы, высказать пожелания и предложения.

Какие преимущества получает клиент из Воронежа и окрестностей, обращаясь именно к вам?

Мы проводим диагностику день в день, строго контролируем этот момент. Даже если техника была сдана в конце рабочего дня, уже на следующее утро мастер проведет нужную работу и менеджер подготовит отчет.

Помимо всего, мы даем более обширную гарантию - не три месяца, а шесть - это гарантия сервисного центра после выполненного ремонта.

Через нас клиент может заказывать аксессуары в фирменном магазине Nikon - в таком случае мы будем выступать для него пунктом выдачи. В планах: продажа у нас техники Nikon, сопутствующих товаров и аксессуаров, организация подменного фонда на время ремонта и обслуживания. Такая необходимость есть, некоторые клиенты снимают профессионально на дорогостоящую технику и важно предоставлять им альтернативу на время ремонта.

В общем, запуск ARSKey в Воронеже - это только начало, а дальше мы будем думать вместе с компанией Nikon, как сделать наш сервисный центр еще более привлекательным для клиентов.

Кто работает в «Орбита-Сервис»?

В нашем штате два сертифицированных инженера. Главный специалист много лет занимался ремонтом зеркальных и беззеркальных камер. Перед стартом программы ARSKey он прошел специальную стажировку в Nikon. А когда мы получили оборудование, к нам приезжал сотрудник Nikon, проверил комплектность, настройки, и нам официально дали зеленый свет.

Как работает центр «Орбита-Сервис»?

Обрабатывать заявки сервисный центр начинает прямо в день обращения. Если запчасть есть в наличии, мы сразу же производим ремонт и возвращаем технику - либо отправляем ее в тот город, откуда она к нам пришла. Если случается, что запчасти нет, мы заказываем ее в центральном Nikon, и с момента получения – на доставку как правило уходит неделя - в течение суток устанавливаем, тестируем и готовим технику к выдаче.

Сейчас мы все ремонтируем сами, в Москву отправляем только аппараты серии One: по согласованию с Nikon решили не закупать оборудование по настройке данных моделей, потому что их достаточно мало.

Зеркалки обслуживаем самостоятельно. За первый месяц в Москву отправили только один фотоаппарат, лишь по той причине, что необходимое для его настройки оборудование тогда еще не успело прийти в наш сервисный центр.

Мы охватываем магазины и сервисные центры из близлежащих регионов. Чаще всего происходит так: магазин получает заявку от клиента, направляет ее в компанию, Nikon присылает курьера и привозит технику нам. Мы диагностируем камеру, по окончании ремонта менеджер сообщает в Nikon и магазин о том, что все готово и можно забирать. Бывает, магазин не совсем точно заполняет заявку и непонятно, в чем состоит поломка: в таком случае мы сами связываемся с клиентом и уточняем все нюансы.

С чем чаще всего обращаются в сервисный центр?

Большая часть обращений происходит из-за того, что клиент не смог разобраться с техникой Nikon самостоятельно. Например, начинающий фотограф выставляет слишком много настроек и потом не может понять, почему камера стала работать некорректно. Денег за такие обращения мы не берем, перенастраиваем технику и, когда возвращаем, пишем в заключении, что для того, чтобы больше такой проблемы не возникало, нужно изучить такую-то страницу пользовательского руководства этой модели камеры.

Еще одно распространенное обращение в сервисный центр - чистка загрязненной матрицы. Обычно любители и продвинутые фотографы покупают одну «тушку» и несколько объективов к ней. Мы все знаем, что если часто менять объективы, особенно в походных условиях, пыль неминуемо попадает на матрицу. Так что это, можно сказать, «проходная» процедура.

У нас достаточно опыта, благодаря которому мы заказываем самые ходовые запчасти с запасом, так что на 95% покрываем заявки в день обращения. Например, самые популярные элементы для мыльниц - переключатель режимов, основная плата, предохранитель на плате (он может выйти из строя при неправильной зарядке), дисплеи и объективы у нас всегда есть в наличии. Благодаря 40-летнему опыту мы можем анализировать виды самых востребованных ремонтов и делать предзаказы в Nikon. Уверена, нам удастся держать планку и в обслуживании зеркальной техники.